2011三級人力資源管理師 真題 簡答題(本題共2題，每小題15分，第2小題12分，共27分)
1、簡述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作分析研究等方法的具體工作步驟。(15分)
2、簡述績效管理的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）

二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要鄉(xiāng)分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)
    今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。計(jì)
算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。(20分)

  表1                        招聘情況統(tǒng)計(jì)表

招聘崗位	計(jì)劃招聘人數(shù)	應(yīng)聘人數(shù)	參加測試人數(shù)	候選人數(shù)	錄用人數(shù)
營銷主管	3	100	90	9	3
生產(chǎn)主管	2	90	70	7	2
人力資源主管	l	80	60	5	l

表2             招聘費(fèi)用細(xì)目表

招聘階段	費(fèi)用項(xiàng)目
招聘方案設(shè)計(jì)	方案設(shè)計(jì)費(fèi)：  20000元
招    募	廣告費(fèi)：    10000元
	招聘測試費(fèi)；  20000元
招聘實(shí)施	應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元
	招待費(fèi)：    5000元
	雜費(fèi)：    3500元
錄  用	體檢費(fèi)：    10000元
	家屬安置費(fèi)：  5000元

三、綜合分析題(本題共2題，第1，j、題18分，第2小題15分，共33分)
    1、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12％，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：
    培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。
    培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。
    培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。
    培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的？內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每章后面的案例。
    培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，？？部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作去了。   
    張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。   
    針對以上案例，回答下列問題：   
    (1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(10分)     
    (2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?(8分)
 
2、去年6月初甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。
去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。
請您對本案例做出評析。（15分）
 
  四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)
  某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評價(jià)。
  請您對“安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任”兩項(xiàng)重要評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中(要求。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級，并對每個(gè)等級做出明確的界定)。(20分)

表3           安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)表

等級	分    級    定  義
1
2
3
4
5

表4               原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)表

等級	分    級  定  義
l
2
3
4
5

2011三級人力資源管理師 真題答案
一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）
1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P21～22（15分）
    工作步驟：
   （1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問題。          （3分）
   （2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：
①取消所有不必要的動(dòng)作；（2分）
②合并重復(fù)的工作； （2分）
③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；       （2分）
④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。      （3分）
   （3）最后，對新方法做出評價(jià)。              （3分）
 
2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P193（12分）
（1）績效管理中存在的矛盾
由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：
①員工自我矛盾。  （2分）
②主管自我矛盾。      （2分）
③組織目標(biāo)矛盾。    （2分）
（2）化解績效管理中存在的矛盾的措施
①在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。     （2分）
②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。              （2分）
③簡化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。         （2分）
 
二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）
  評分標(biāo)準(zhǔn)：P83（20分）
 招聘總成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）；      （3分）
 總成本效用＝實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本＝（3+2+1）/76200 0.79（人/萬元）；      （4分）
 招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80）/10000＝270（人/萬元）；  （4分）
 招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100%；（3分）
 錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%＝（3+2+1）/（100+90+80）×100% 2.2%；     （3分）
 應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%＝（100+90+80）/（3+2+1）×100%＝4500%。（3分）
 
三、綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）
1、（1）評分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高10分）。
    導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：
①?zèng)]有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。   （2分）
②培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。   （2分）
③培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見影。        （2分）
④培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過長，而針對質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。       （2分）
⑤一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參與到整個(gè)培訓(xùn)過程。        （2分）
⑥人力資源部主管對培訓(xùn)的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。    （2分）
 
    （2）評分標(biāo)準(zhǔn)：P141（8分）
 收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：
①通過資料收集信息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄等資料。（2分）
②通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場、培訓(xùn)對象參加情況、培訓(xùn)對象反映情況、培訓(xùn)對象在培訓(xùn)前后的變化。          （2分）
③通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對象、培訓(xùn)實(shí)施者、培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。     （2分）
④通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息，如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。      （2分）
 
 
2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P282（15分）
（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同相抵觸而引發(fā)的勞動(dòng)爭議案例。            （3分）
（2）該公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體合同因此即行生效。     （3分）
（3）根據(jù)《勞動(dòng)法》和《集體合同規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，用人單位和職工個(gè)人簽訂的勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同的規(guī)定。低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)無效，要適用集體合同的規(guī)定。      （3分）
（4）公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，集體合同已經(jīng)生效。劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此勞動(dòng)合同的規(guī)定無效。                    （3分）
（5）公司應(yīng)補(bǔ)足劉某2個(gè)月的工資，剩余合同期限內(nèi)的工資按每月2000元履行。（3分）
 
 
四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：P230。[每個(gè)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10分，每個(gè)評價(jià)等級2分，應(yīng)由低到高（或由高到低）進(jìn)行排列，共20分]。

表3   安全責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)表                        （10分）

表4                    原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)表                   （10分）