2011年5月一級企業(yè)人力資源管理師真題
 
第一部分  職業(yè)道德
    (第1～25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分
    答題指導(dǎo)：
    ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多
    項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。，
    ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
 
 (一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)
    1、下列關(guān)于道德的說法中，正確的是(    )。
    (A)從起源和概念內(nèi)涵上看，中西方“道德”均含有規(guī)則、規(guī)范之義
    (B)動(dòng)物之間同樣存在互助和友愛行為，道德不是人類區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志
    (C)道德與社會(huì)生產(chǎn)方式無直接關(guān)系，人類社會(huì)存在共性道德
    (D)相比于法律，道德不僅適用范圍小而且調(diào)節(jié)力度弱
    2、所謂享樂主義，其本質(zhì)是(    )。
    (A)會(huì)享受吃、喝、玩、樂所帶來的樂趣   (B)一切從自身利益出發(fā)
    (C)把追求個(gè)人享受和感官快樂作為人生的目的  (D)刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的現(xiàn)實(shí)需要    、
    3、作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“忠誠”的本質(zhì)要求是(    )。
    (A)忠誠職責(zé)，尋求最佳    (B)服從領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法
    (c)敢于奉獻(xiàn)，不懼安危    (D)克制欲求，老實(shí)本分
    4、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是(    )。
    (A)職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度    (B)崗位固定化和工作長期化即職業(yè)化的核心
    (C)職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強(qiáng)主觀性  (D)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)稱為職業(yè)化行為規(guī)范
    5、關(guān)于“敬業(yè)”，正確的說法是<    )。
    (A)敬業(yè)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是是否扎實(shí)工作、注重細(xì)節(jié)  (B)敬業(yè)的本質(zhì)在于心理活動(dòng)
    (c)敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本、最核心的要求 (D)敬業(yè)需要理性和冷靜，不提倡激情
    6、下列做法中，符合“中國商業(yè)誠信公約”規(guī)定的是(    )。
    (A)宣傳和樹立“以商為本”的經(jīng)營理念•  (B)建立和強(qiáng)化商品進(jìn)貨的免檢、免驗(yàn)制度
(c)倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、積極消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)等先進(jìn)的消費(fèi)方式
  (D)對售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制
    7、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法中正確的是(    )。
    (A)不得以商業(yè)賄賂手段購買商品，但拓展市場、擴(kuò)大銷售不含其內(nèi)
    (B)經(jīng)營者的職工采用賄賂手段的行為，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為經(jīng)營者的行為
    (c)法律上的商業(yè)賄賂行為，嚴(yán)格界定為財(cái)物，如“請客”、“考察”等不計(jì)其內(nèi)
    (D)“禁止商業(yè)賄賂的暫行規(guī)定”與“反不正當(dāng)競爭法”不存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)
    8、關(guān)于“節(jié)約”，正確的說法是(    )。
    (A)“節(jié)約”的要求應(yīng)因人而異、因事而異  (B)“節(jié)約”是企業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力量
    (C)“節(jié)約”往往導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)低    (D)“節(jié)約”的核心目標(biāo)是減少碳排放
        (二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)
    9、依據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，從業(yè)人員應(yīng)共同遵循的職業(yè)道德要求是(    )。
    (A)愛企如家    (B)誠實(shí)守信   (C)奉獻(xiàn)社會(huì)       (D)崇尚科學(xué)
    10、下列屬于我國傳統(tǒng)職業(yè)道德精華的是(    )。
    (A)達(dá)則兼善天下，窮則獨(dú)善其身    (B)專心致志，以事其業(yè)
    (C)見利思義，以義取利    (D)人不為己，天誅地滅
    11、“誠信”的特征包括(    )。
    (A)知識性    (B)破損性  (C)智慧性    (D)資質(zhì)性
    12、下列做法中，符合“食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則”規(guī)定的是(    )。
    (A)企業(yè)必須具有與食品生產(chǎn)加工相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員
    (B)從事食品生產(chǎn)加工的人員必須身體健康，無傳染性疾病
    (C)檢驗(yàn)人員無需取得從事食品質(zhì)量檢驗(yàn)的資質(zhì)，但需具有檢驗(yàn)?zāi)芰?br />     (D)食品出廠前必須在其包裝或者標(biāo)示上加印(貼)QS標(biāo)志
    13、“節(jié)約”的特征包括(    )。
    (A)時(shí)代表征性    (B)社會(huì)規(guī)定性  (c)價(jià)值差異性    (D)人為規(guī)定性
    14、下列說法中，體現(xiàn)了“合作”這一職業(yè)道德規(guī)范要求的是(    )。
(A)拿人錢財(cái)，與人消災(zāi)   (B)君子和而不同
 (C)尺有所短，寸有所長   (D)三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮
    15、下列做法中，符合“奉獻(xiàn)”職業(yè)道德規(guī)范要求的是(    )。
    (A)明確崗位職責(zé)    (B)培養(yǎng)職業(yè)情感 (C)全力以赴工作    (D)善于自我管理
    16、現(xiàn)代從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的正確途徑和方法是(    )。
    (A)慎獨(dú)    ：(B)苦行  (c)聞過則喜    (D)己所不欲，勿施于人
    二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
    答題指導(dǎo)：
    ◆該部分均為選擇題。每題均有四個(gè)備選項(xiàng)j您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選
    項(xiàng)作為您的答案。
    ◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。    、
    17、盡管你工作多年且十分努力，但你沒有得到提拔，相反，比你工作時(shí)間短的年輕人卻成了你的主管。你會(huì)(    )。
    (A)不再像以前那樣賣命了 (B)覺得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了
    (C)看不到希望，選擇離開 (D)盡管心里很郁悶，但工作還得繼續(xù)
    18、你與張某是同事，李某是你的主管，但從個(gè)人感情來說，你感覺李某不如張某。最近，張某和李某不知何故鬧了別扭，而且越鬧越僵。倆人都在向你述說對方的缺點(diǎn)，你會(huì)(    )。
    (A)站在張某的立場上，因?yàn)樗亲约旱呐笥?(B)站在李某一邊，因?yàn)樯纤究偸撬揭咭恍?nbsp; (c)與倆人都保持一定的距離，避免介入是非 (D)想辦法促成二人的和解
       19、某企業(yè)家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動(dòng)和影響周圍更多的人，他每次捐助時(shí)，都大張旗鼓，場面熱鬧，好像生怕別人不知道似的。對此，你的看法是(    )。
    (A)做好事不留名，無法理解這位企業(yè)家的做法
    (B)不該過分關(guān)注捐助形式，而要學(xué)習(xí)其公益精神
    (C)他是打著慈善旗號，炫耀自己  (D)他的這種做法與慈善的本意格格不入
    20、在你的心目中，上司的形象是(    )。
    (A)他們總是拿累活、難活為難下屬員工。 (B)他們總是板著面孔，嚴(yán)肅地指出下屬的缺點(diǎn)  (C)在員工需要幫助時(shí)，總能夠感受他們的存   (D)對企業(yè)的發(fā)展而言，他們的作用有限
    2l、單位管理松散，許多人都養(yǎng)成了遲到早退的習(xí)慣，如果你剛到這個(gè)單位工作，你會(huì)(    )。
    (A)與大家一樣上下班 (B)克制自己，不要養(yǎng)成別人那樣的習(xí)慣
    (c)嚴(yán)格要求自己，過一段時(shí)間再說  (D)向單位領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)管理的建議
    22、某人愛管閑事，例如，對無人的辦公室他總是關(guān)燈并事后給予批評，自費(fèi)買打氣筒供大家使用，自愿護(hù)送女工下夜班等。然而，他所做的這一切沒有得到大家的理解，相反，卻招來很多非議，因?yàn)樗皇且粋€(gè)普通的員工。你對此人的看法是(    )。
    (A)勸他今后別再這樣做了    (B)希望他堅(jiān)持下去
    (c)為他感到不平，希望領(lǐng)導(dǎo)支持他    (D)建議他去看心理醫(yī)生
    23、對于金錢，你的看法是(    )。
    (A)錢乃身外之物  (B)有錢能使鬼推磨  (C)有錢就花   (D)在一定條件下，錢是幸福的源泉
    24、如果你是上司，在“說話”方面，你喜歡的員工類型是(    )。
    (A)實(shí)話實(shí)說    (B)、見什么人說什么話 (C)說逆耳之言    (D)專說他人喜歡的話
    25、關(guān)于目前你所在的單位或者工作崗位，你總的感受是(    )。
    (A)有前景，干得很起勁    (B)很忙碌，也很充實(shí)  (C)不值得留戀了    (D)沒感覺了
 
第二部分  理論知識
    (26～125題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分 , 請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
    26、人力資源戰(zhàn)略是(    )。
    (A)對企業(yè)人力資源開發(fā)和管理所做出的總體策劃
    (B)把人力資源實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來的過程
    (C)通過人實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢而設(shè)計(jì)的組織系統(tǒng)
    (D)對企業(yè)人力資源規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程
    27、(    )研究和勞動(dòng)定額學(xué)的關(guān)系更為緊密。
    (A)非正式組織    (B)動(dòng)作與時(shí)間   (C)管理方格理論    (D)需求層次理論
    28、戰(zhàn)略性人力資源管理長期的管理作業(yè)流程偏重(    )。
(A)培訓(xùn)和開發(fā)   (B)確定員工的貢獻(xiàn)率  
(c)員工的績效和薪酬評估  (D)戰(zhàn)略結(jié)合與實(shí)施的管理
    29、按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的分類，企業(yè)戰(zhàn)略可以分為(    )。
    (A)外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略  (B)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和功能戰(zhàn)略
    (c)廉價(jià)型競爭策略和獨(dú)特性競爭策略  (D)技術(shù)開發(fā)型戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)型戰(zhàn)略
    30、一般而言，采取(    )的企業(yè)培訓(xùn)范圍最為廣泛。
    (A)吸引策略    (B)投資策略  (C)參與策略    (D)控制策略
    31、一般而言，  (    )企業(yè)文化的企業(yè)員工承擔(dān)的量化考核壓力最大。
    (A)家族式    (B)發(fā)展式  (C)官僚式    (D)市場式
    32、最接近現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的壟斷組織是(    )。
    (A)卡特爾    (B)辛迪加  (C)托拉斯    (D)康采恩
    33、。日本型的企業(yè)集團(tuán)實(shí)行的是(    )組織結(jié)構(gòu)模式。
    (A)母公司．子公司．工廠 (B)集團(tuán)本部．事業(yè)部．工廠
    (C)經(jīng)理會(huì)．公司．工廠 (D)集團(tuán)會(huì)長．營運(yùn)委員會(huì)．子公司．工廠
    34、企業(yè)集團(tuán)的緊密層對應(yīng)的是(    )。
    (A)集團(tuán)公司    (B)全資子公司 (C)參股公司    (D)關(guān)聯(lián)公司
    35、集團(tuán)高層參與戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的模式是(    )。
    (A)指令型    (B)變革型  (c)合作型    (D)文化型
    36、在勝任特征冰山模型中，(    )可以決定外顯行為，是自然穩(wěn)定的思想。
    (A)技能    (B)自我概念    - (C)動(dòng)機(jī)       (D)社會(huì)角色
    37、按照(    )的不同，勝任特征可分為個(gè)人勝任特征和組織的勝任特征。
    (A)運(yùn)用情境    (B)主體 (C)獲得方式    (D)內(nèi)涵的大小
． 38、勝任特征(    )主要應(yīng)用于績效管理。
    (A)層級式模型    (B)簇型模型(C)盒型模型    (D)錨型模型
    39、行為事件訪談法的實(shí)施中，(    )。
    (A)一般只采取面談的方法  (B)要求被訪談?wù)吡谐龉ぷ髦凶钪匾娜?xiàng)技能
(c)盡量讓訪談對象簡明扼要的描述自己的工作經(jīng)歷
 (D)訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對象屬于優(yōu)秀組還是一般組
    40、在設(shè)計(jì)公文筐測試的試題時(shí)，首先要進(jìn)行(    )。
    (A)文件設(shè)計(jì)    (B)測試模式設(shè)計(jì) (C)XI作崗位分析    (D)評分標(biāo)準(zhǔn)確定
    41、一個(gè)人在工作中很細(xì)心，在生活中常常也很細(xì)心，這體現(xiàn)了個(gè)性的(    )。
    (A)獨(dú)特性    (B)一致性  (C)穩(wěn)定性    (D)特征性
    42、COPS屬于( )。
    (A)學(xué)業(yè)成就測試    (B)職業(yè)興趣測試 (c)職業(yè)能力測試    (D)職業(yè)人格測試
    43、多數(shù)心理測試依據(jù)常模來解釋分?jǐn)?shù)，這有助于(    )的標(biāo)準(zhǔn)化。
    (A)題目    (B)施剎 (c)評分    (D)解釋
    44、壟斷行業(yè)的工資往往較高的情況屬于(    )a
    (A)市場狀況對工資的影響  (B)市場狀況對用工量的影響
    (c)市場預(yù)期對勞動(dòng)力供給的影響  (D)人力資源供求關(guān)系對工資的影響
    45、(    )和員工流動(dòng)率成正比。
    (A)員工工作滿意度 (B)員工家庭一生活平衡感
    (c)員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價(jià)(D)員工對在企業(yè)外未來發(fā)展的預(yù)期和評價(jià)
       46、在培訓(xùn)(    )系統(tǒng)，要選擇培訓(xùn)方法。
    (A)需求分析    (B)規(guī)劃   (c)實(shí)施管理    (D)評估反饋
    47、關(guān)于“判斷被兼并公司員工的能力”的培訓(xùn)，在采用(    )的企業(yè)中更常見。
    (A)集中戰(zhàn)略    •    (B)內(nèi)部成長戰(zhàn)略 (c)外部成長戰(zhàn)略    (D)緊縮投資戰(zhàn)略
    48、(    )屬于員工的內(nèi)在發(fā)展。
    (A)工作職權(quán)擴(kuò)大    (B)配置新的辦公設(shè)備   (C)提高崗位適合度    (D)職位獲得提升
    49、某員工在項(xiàng)目開展的過程中不斷進(jìn)行自我批評、信息反饋和調(diào)整，這反映了學(xué)習(xí)型組        織(    )的特點(diǎn)。
    (A)員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)    (B)全員學(xué)習(xí) (C)學(xué)習(xí)工作化    (D)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
    50、(    )對解決過去常常遇到的問題是有效的。
    (A)直線型思維    (B)習(xí)慣性思維  (C)麻木性思維    (D)自我中心型思維
    51、(    )不受意識主體的支配。
    (A)無意想象    (B)再造型想象   (C)創(chuàng)造性想象    (D)幻想型想象
    52、邏輯思維在創(chuàng)新中不具備的作用是(    )。
    (A)發(fā)現(xiàn)問題    (B)分析事物內(nèi)部矛盾  (c)直接創(chuàng)新    (D)對多個(gè)設(shè)想進(jìn)行篩選
    53、(    )需要進(jìn)行強(qiáng)迫聯(lián)想。
    (A)特征列舉法    (B)缺點(diǎn)列舉法 (c)希望點(diǎn)列舉法    (D)成對列舉法
    54、在企業(yè)培訓(xùn)的“管理者支持”中，(    )的支持水平最高。
(A)允許員工參加培訓(xùn)    (B)關(guān)心培訓(xùn)的進(jìn)展和結(jié)
   (c)給員工提供培訓(xùn)應(yīng)用機(jī)會(huì)    (D)作為培訓(xùn)的指導(dǎo)者
    55、(    )的職業(yè)路徑以工作族為單位進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
    (A)傳統(tǒng)    (B)網(wǎng)狀  (C)橫向    (D)雙重
    56、對員工進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標(biāo)管理的(    )階段進(jìn)行。
    (A)建立目標(biāo)體系    (B)組織實(shí)施   (c)考評結(jié)果    (D)新的循環(huán)
    57、分解部門KPI要采用(    )。
    (A)戰(zhàn)略地圖    (B)任務(wù)分工矩陣  (C)目標(biāo)分解魚骨圖    (D)崗位職責(zé)說明書
        58、WAI指標(biāo)(    )。
    (A)是具體的量化的    (B)與能力相關(guān)  (C)和業(yè)績有一定關(guān)聯(lián)    (D)有職位層次之分
    59、在建立企業(yè)的績效指標(biāo)庫時(shí)，(    )只屬于崗位層面的指標(biāo)。
    (A)KPI    (B)NNI   (C)PRI  (D)PCI
    60、(    )是主要針對強(qiáng)制性指標(biāo)的考評計(jì)分方法。
    (A)百分率法    (B)0-1法 (C)減分考評法    (D)說明法
    6l、一線工人的績效考核周期一般為(    )。
    (A)日度考評    (B)季度考評 (c)月度考評    (D)任期考評
    62、“執(zhí)行力”適合用(    )的方式來進(jìn)行考核。
    (A)上級考評    (B)自我考評 (C)同級考評    (D)下級考評
    63、績效矩陣是績效管理和(    )相結(jié)合的結(jié)果。
    (A)職位配置    (B)崗位能力模型   (C)培訓(xùn)需求    (D)薪酬管理
    64、員：L的保持率適合作為平衡計(jì)分卡的(    )方面的指標(biāo)。
    (A)財(cái)務(wù)    (B)客戶 (C)內(nèi)部流程    (D)學(xué)習(xí)和成長
    65、(    )屬于設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡管理水平方面的障礙。
    (A)內(nèi)部流程指標(biāo)的量化困難  (B)很難體現(xiàn)學(xué)習(xí)和成長的重要性
    (C)銜接處理企業(yè)級BSC和部門級BSC的關(guān)系    ．
    (D)企業(yè)信息管理和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善
    66、在實(shí)際業(yè)績達(dá)到之前不能確定的薪酬是(    )。
    (A)基本工資    (B)績效工資  (C)激勵(lì)工資    (D)員工保險(xiǎn)福利
    67、需要采用崗位評估和薪酬調(diào)查確保的是薪酬戰(zhàn)略的(    )。
    (A)效率目標(biāo)    (B)公平目標(biāo)    (C)合法目標(biāo)    (D)合理目標(biāo)
    68、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的雇傭采取的是(    )的模式。
    (A)交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高    (B)交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低
    (c)交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低    (D)交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高
    69、不屬于工資決定理論的是(    )。
    (A)邊際生產(chǎn)力工資理論  (B)均衡價(jià)格理論   (c)集體談判工資理論    (D)人力資本理論
      70、(    )屬于人力資本的無形支出。
    (A)教育費(fèi)用    (B)機(jī)會(huì)成本   (c)保健支出    (D)學(xué)習(xí)導(dǎo)致的厭煩
    71、(    )認(rèn)為應(yīng)聘者都有一個(gè)工資的心理底線。
    (A)信號工資理論    (B)薪酬差異理論  (c)保留工資理論    (D)勞動(dòng)力成本理論    ’
    72、(    )薪酬策略為不同的員工群體制定不同的薪酬策略。
    (A)跟隨型    (B)滯后型   (C)領(lǐng)先型    (D)混合型
    73、采取“四位一體”類型劃分系數(shù)方法確定經(jīng)營者基本年薪的是(    )模式。
    (A)S    (B)Y (C)O    (D)WX
    74、(    )模式風(fēng)險(xiǎn)抵押金是基礎(chǔ)年薪的50％。
    (A)N    (B)Y  (C)O  (D)WX
75、一般而言，ESO的主要對象是(    )。
(A)公司總經(jīng)理    (B)中層經(jīng)理  (c)科技開發(fā)人員    (D)全體員工
    76、(    )屬于勞動(dòng)合同的約定條款。
    (A)勞動(dòng)合同期限(B)32作內(nèi)容 (C)競業(yè)限制    (D)勞動(dòng)報(bào)酬
    77、勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(    )。
    (A)一個(gè)月    (B)兩個(gè)月   (C)三個(gè)月    (D)六個(gè)月
    78、工會(huì)和雇主可以達(dá)成協(xié)議的情況是(    )。
    (A)雇主的堅(jiān)持點(diǎn)低于丁=會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)   (B)工會(huì)的上限高于雇主的下限
    (C)工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)低于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)(D)工會(huì)的上限高于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)
    79、企業(yè)貨幣工資的支付能力主要取決于(    )。
    (A)勞動(dòng)力的供給情況    (B)宏觀經(jīng)濟(jì)情況    (C)雙方的談判力量    (D)企業(yè)的經(jīng)營效益
    80、發(fā)生勞動(dòng)爭議的勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在(    )以上適用勞動(dòng)爭議處理的特別程序。
    (A)3人    (B)5人 (C)10人    (D)30人
  8l、團(tuán)體勞動(dòng)爭議自受理起最長不超過(    )結(jié)束。
    (A)10    (B)15日  (C)30日    (D)45日
     82、重大傷亡事故要上報(bào)(    )。
    (A)企業(yè)負(fù)責(zé)人    (B)市級政府主管部門 (C)省級政府主管部門    (D)國務(wù)院主管部門
  83、職工(    )以上的企、事業(yè)單位可以設(shè)專職工會(huì)主席。
    (A)30人    (B)50人    ’  (C)200人(D)500人
  84、(    )包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。
    (A)IS09000    (B)IS014000   (C)0HSASl8000  (D)SA8000
  85、員工的收入承擔(dān)房屋貸款非常吃力，該情況屬于壓力源個(gè)人因素中的(    )。
    (A)家庭問題    (B)經(jīng)濟(jì)問題   (C)生活條件    (D)員工的個(gè)性特點(diǎn)
  二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
  86、戰(zhàn)略性人力資源管理(    )。
    (A)是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的高級階段 (B)將人力資源置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之下
    (c)要求員工的直線主管具備更高的管理技能 (D)認(rèn)為人力資源和資金、技術(shù)等因素同等重要  (E)使人力資源專職管理人員的職責(zé)有了很大的轉(zhuǎn)變
  87、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為人力資源管理對企業(yè)中的(    )產(chǎn)生巨大影響。
(A)組織結(jié)構(gòu)    (B)組織制度  (C)組織內(nèi)的社會(huì)關(guān)系   
(D)組織外的社會(huì)關(guān)系  (E)組織的物質(zhì)資源
  88、企業(yè)人力資源內(nèi)部能力分析的內(nèi)容包括(    )的分析。
(A)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)    (B)專門人才的需求情況 (c)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)  
 (D)就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)體系    (E)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響
  89、在股東大會(huì)閉會(huì)期間，(    )對公司財(cái)務(wù)有檢查審核權(quán)。
    (A)法人股東    (B)董事會(huì)   (c)經(jīng)理班子    (D)監(jiān)事會(huì) (E)員工
  90、關(guān)于依托型職能機(jī)構(gòu)和獨(dú)立型職能機(jī)構(gòu)，說法錯(cuò)誤的是(    )。
    (A)獨(dú)立型是“兩塊牌子，一套管理人員” (B)只有依托型職能機(jī)構(gòu)才能設(shè)立智囊機(jī)構(gòu)
    (c)依托型的集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu)是集團(tuán)中一家主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)
    (D)相對于獨(dú)立型，依托型職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)劃分更清楚，層次更分明
    (E)獨(dú)立型職能機(jī)構(gòu)是在各成員企業(yè)上建立一套獨(dú)立的、專門的企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)
   9l、關(guān)于人力資本，下列說法正確的是(    )。
    (A)人力資本是一種有形資本  (B)人力資本是高增值的資本
    (c)人力資本可以不斷進(jìn)行自我累積 (D)人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本
    (E)研究人力資本的差異性有利于合理利用人力資本
    92、用并列關(guān)聯(lián)的過程來制定人力資本戰(zhàn)略(    )。
    (A)分為自上而下和自下而上兩種方式  (B)人力資本戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略的制定同時(shí)進(jìn)行 (c)人力資本戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略的制定單獨(dú)進(jìn)行  (D)人力資本戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略相互影響、相互作用 (E)容易使企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略的制定過程復(fù)雜化，影響戰(zhàn)略的實(shí)施效果
    93、(    )屬于財(cái)務(wù)經(jīng)理的鑒別性勝任特征。
    (A)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)    (B)謹(jǐn)慎細(xì)致 (c)工作流程改進(jìn)    (D)五年以上管理經(jīng)驗(yàn)
    (E)財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷
    94、(    )不能用公文筐測試法測試，但可以用心理測試法測試。
    (A)決策能力    (B)分析能力   (C)計(jì)劃能力    (D)機(jī)械推理能力    (E)抽象推理能力
    95、投射測試的不足之處在于(    )。
    (A)表面效度太高 (B)可能存在較大的評分者誤差 (C)不能真正避免防御反應(yīng)的干擾  (D)不能對被試的人格進(jìn)行綜合測試  (E)測試成本高，分析結(jié)果需要很長時(shí)間
    96、事先要提供圖片的投射測試有(    )。
    (A)聯(lián)想法    (B)構(gòu)造法 (C)繪畫法    (D)完成法  (E)逆境對話法
    97、(    )屬于預(yù)備性面試的工作重點(diǎn)。
    (A)判斷求職者的職業(yè)發(fā)展趨勢 (B)注意求職者的非語言行為傳達(dá)的信息
    (c)通過談話考察求職者概括化思維的水平  (D)從候選者中選出一名最符合職位要求的人
    (E)向求職者過去的同事、雇主等調(diào)查求職者的背景信息
    98、(    )的流動(dòng)屬于垂直流動(dòng)。
    (A)平級工作調(diào)動(dòng)    (B)工作輪換 (C)晉升    (D)B級人干A級事   (E)降職
     99、(    )屬于處罰措施。
    (A)員工上崗前的談話   (B)降職 (C)書面警告  (D)暫時(shí)停職  (E)針對不良行為的警示談話
  100、與其他模式相比，企業(yè)辦學(xué)模式(    )。
    (A)培訓(xùn)傳播的范圍更廣泛  (B)傾向于各部門開發(fā)自己的培訓(xùn)項(xiàng)目
    (c)遵循員工對學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任的原則 (D)可以使企業(yè)的一些重要的文化和價(jià)值觀在培訓(xùn)中得到重視  (E)培訓(xùn)師既要向部門經(jīng)理，又要向特定職能的部門經(jīng)理匯報(bào)工作
  101、在挑選培訓(xùn)學(xué)員時(shí)，如果傾向于(    )，可以提高培訓(xùn)的效率a
    (A)全員統(tǒng)一培訓(xùn)     (B)挑選特殊人才 (C)挑選可塑性強(qiáng)的員工    (D)挑選急需的人才
    (E)挑選離職意愿強(qiáng)的員工
  102、(    )不屬于設(shè)問檢查法。
    (A)奧斯本檢核表法    (B)二元坐標(biāo)法 (C)5W1H法    (D)和田十二法  (E)特性列舉法
  103、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者(    )。
    (A)是組織的設(shè)計(jì)師   (B)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的使命感 (c)將權(quán)力集中在決策高層
    (D)協(xié)助下屬把握真實(shí)的情況 (E)確保員工的愿景高于組織的愿景
  104、(    )思維障礙會(huì)導(dǎo)致人們?nèi)狈ψ晕宜伎冀Y(jié)果的認(rèn)同。
    (A)權(quán)威型    (B)從眾型  (C)書本型    (D)自我中心型 (E)麻木型
  105、和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有關(guān)的理論不包括(    )。
    (A)雙因素理論    (B)期望理論  (c)同因素理論    (D)激勵(lì)推廣理論  (E)公平理論
  106、(    )屬于生涯通道設(shè)計(jì)不當(dāng)。
    (A)人生目標(biāo)定位過高 (B)輪崗時(shí)間太長 (C)輪崗順序不合理   (D)培訓(xùn)不足
    (E)短期計(jì)劃設(shè)計(jì)不周密
  107、EVA的4M包括(    )。
    (A)評價(jià)指標(biāo)    (B)管理體系 (C)理念體系    (D)測量體系    (E)激勵(lì)制度
   108、(    )適合設(shè)計(jì)為NNI指標(biāo)。
    (A)安全問題    (B)廉政問題   (c)利潤問題    (D)態(tài)度問題 (E)技能問題
  109、績效日常管理小組可以由(    )組成。   
    (A)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子 (B)核心部門負(fù)責(zé)人 (C)戰(zhàn)略規(guī)劃部  (D)人力資源部 (E)財(cái)務(wù)部
  110、績效管理診斷的內(nèi)容包括(    )。
    (A)對績效管理體系的診斷 (B)對員工績效考核結(jié)果的診斷
    (C)對績效管理制度內(nèi)容的診斷 (D)對績效考評指標(biāo)體系的診斷
    (E)對績效管理系統(tǒng)與人力資源其他管理系統(tǒng)的銜接的診斷
  111、PCI考核適用于(    )。
    (A)量化指標(biāo)考核  (B)小組評議 (C)360度考核  (D)180度的周邊考核  (E)否決考核
  112、績效反饋面談(    )。
    (A)面談的重點(diǎn)在于向員工宣講考核結(jié)果  (B)通過正面反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處
    (C)與被考核者討論每項(xiàng)工作目標(biāo)的考評結(jié)果 (D)最好不要讓被考評者發(fā)表意見，以免影響薪酬的調(diào)整 (E)針對考核結(jié)果，與被考核者協(xié)商未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃
  113、下列說法正確的是(    )。    •
    (A)薪酬策略要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀  (B)物價(jià)上漲會(huì)提高員工對薪酬的期望值    ‘
    (c)工作崗位價(jià)值往往和員工的績效獎(jiǎng)金密切相關(guān)
    (D)競爭激烈的行業(yè)比壟斷型行業(yè)更有能力提高員工薪酬
    (E)以投資促進(jìn)發(fā)展的公司的薪酬水平一般高于市場的平均水平
  114、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會(huì)所具備的特征包括(    )。
    (A)政府要控制工資水平 (B)顧客的愛好和工藝的狀態(tài)無變化
    (c)每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是未知的   (D)資本設(shè)備可以和任意數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合
    (E)工人沒有分工，可以相互調(diào)配，且具有相同的效率
  115、期望理論認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)取決于(    )。
    (A)安全    (B)效價(jià)   (C)期望    (D)工具  (E)成就
    116、按“效益收入=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”核定經(jīng)營者效益收入的有(    )模式。
    (A)G    (B)S  (C)Y    (D)WH  (E)WX
  117、關(guān)于股票期權(quán)說法正確的有(    )。
    (A)行使期限一般不超過10年   (B)強(qiáng)制持有期一般為5．10年
    (C)能夠行使時(shí)只能按照授予時(shí)間每年執(zhí)行一部分
    (D)公司董事會(huì)有權(quán)縮短經(jīng)理人持有股票期權(quán)的授予時(shí)間
    (E)一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績評定時(shí)獲贈(zèng)
  11 8、福利分配型員工持股的形式包括(    )。
    (A)合作制企業(yè)的員工持股  (B)年終時(shí)向員工贈(zèng)送股票或期權(quán)
    (C)年終分享利潤以股票形式發(fā)放  (D)向員工提供購買企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠
    (E)通過員工入股計(jì)劃購買本企業(yè)的部分股票避免企業(yè)破產(chǎn)
  119、一般而言，專業(yè)技術(shù)人員(    )。
    (A)薪酬水平相對比較穩(wěn)定   (B)浮動(dòng)工資部分的比例較高
    (c)固定工資和員工的能力水平相關(guān) (D)總體薪酬水平和公司的平均工資保持一致
    (E)相對其他職業(yè)，比較適合股權(quán)激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)模式
  120、關(guān)于同工同酬，說法正確的是(    )。
    (A)相同的工作崗位應(yīng)獲得相同的勞動(dòng)報(bào)酬
    (B)派遣勞動(dòng)者和用人單位的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)同工同酬
    (c)用人單位無同類崗位的，參照用人單位所在地的平均工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
    (D)用人單位與勞動(dòng)者約定的勞動(dòng)報(bào)酬不明確的，按用人單位的平均工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
    (E)用人單位與勞動(dòng)者對勞動(dòng)報(bào)酬有爭議的，有集體合同的按照集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
  121、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形有(    )。
    (A)與勞動(dòng)者協(xié)商一致 (B)勞動(dòng)者有嚴(yán)重違紀(jì)、違法行為
    (C)勞動(dòng)者患病后不能從事原有工作的 (D)不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整仍然不能勝任的 (E)用人單位未達(dá)到預(yù)定的利潤指標(biāo)，裁減服務(wù)支持性人員
  122、勞動(dòng)力需求的工資彈性取決于(    )。
    (A)產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性   (B)其他要素投入的供給彈性
    (C)勞動(dòng)力成本占總成本的比重  (D)勞動(dòng)法律法規(guī)對勞動(dòng)力供給的限制
    (E)生產(chǎn)過程中其他要素投入替代勞動(dòng)力的難易程度
   123、集體勞動(dòng)爭議和團(tuán)體勞動(dòng)爭議的不同在于(    )。
(A)當(dāng)事人不同    (B)爭議內(nèi)容不同 (c)處理程序不同   
 (D)仲裁的法律意義不同   (E)平等協(xié)商的原則不同
   124、處理突發(fā)事件要注意(    )。
    (A)解決的關(guān)鍵在于態(tài)度    (B)把社會(huì)責(zé)任放在首位   
    (C)需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序
    (D)確保突發(fā)事件的信息在管理層內(nèi)部溝通，不得泄密
    (E)弄清真相后要按照規(guī)范向政府主管部門匯報(bào)
   125、(    )屬于組織結(jié)構(gòu)和氣候的壓力源。   
    (A)工作過多     (B)角色模糊  (C)同事關(guān)系不融洽    (D)決策中缺乏參與
    (E)領(lǐng)導(dǎo)對工作的限制太多
 
 
     2011年5月  人力資源和社會(huì)保障部
    國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
    職  業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
    等  級：國家職業(yè)資格一級
卷冊二：專業(yè)能力
 
注意事項(xiàng)：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
    2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
    3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
 
一、         簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、請簡要回答如下問題：   
    (1)在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的過程中要注意什么?工作再設(shè)計(jì)對員工有哪些益處?(5分)
(2)在進(jìn)行工作輪換時(shí)要注意什么?工作輪換對員工有哪些益處? (5分)
 
2、D公司人力資源部在構(gòu)建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級提名的方式選出5名優(yōu)秀員工，對其采用行為事件訪談法獲取勝任特征的數(shù)據(jù)資料，對訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼，分析并記錄各勝任特征出現(xiàn)的頻率，將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征。為了解所選擇的勝任特征與績效的關(guān)系，人力資源部采用了t檢驗(yàn)法進(jìn)行分析。構(gòu)建過程結(jié)束后，人力資源部將所獲得的勝任特征作為行為考核指標(biāo)對銷售部的所有員工進(jìn)行可考核。
   請指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。（10分）
 
二、綜合分析題(本題共4題，第l小題20分、第2小題21分、第3小題24分、第4小題15分，共80分)
  1、張某于2007年1月3日應(yīng)聘進(jìn)入一家機(jī)械加工廠，任數(shù)控機(jī)床高級技工，企業(yè)與其簽訂
了2年期勞動(dòng)合同。在此期間，張某工作踏實(shí)、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評比中獲獎(jiǎng)。車間主任對
張某的評價(jià)是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。
    2009年1月份張某勞動(dòng)合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動(dòng)合同的問題。2010
年春節(jié)后，張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。
  請根據(jù)上述案例回答下列問題；
    (1)請結(jié)合《勞動(dòng)合同法》對于訂立無固定期限勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣
處理張某的問題。(10分)
    (2)在貫徹《勞動(dòng)合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應(yīng)在人力資源規(guī)劃、招聘方面注意哪些問題? (10分)
 
2、D公司是專業(yè)從事智能卡產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的國內(nèi)最大的智能卡供應(yīng)商之一。業(yè)務(wù)范圍涉及移動(dòng)通信、電信、身份識別、社會(huì)保障、金融、交通等多個(gè)智能卡應(yīng)用領(lǐng)域，客戶遍及近60個(gè)國家和地區(qū)。公司擁有一批多年來專注于智能卡技術(shù)研究的專業(yè)研發(fā)人才，這確保了其在智能卡技術(shù)上遙遙領(lǐng)先于其他同行業(yè)公司。
  D公司所處行業(yè)中，優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多，整個(gè)行業(yè)都處于需求大于供給的狀況，而該公司在招聘專業(yè)研發(fā)人員時(shí)所制定的能力標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他公司，招聘的人數(shù)多于實(shí)際需求，薪酬水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對手。
     請根據(jù)上述案例，回答下列問題：
     （1）D公司采用的是什么競爭策略？其特點(diǎn)是什么？哪種人力資源管理策略適合該公司的競爭策略？該人力資源管理策略的特點(diǎn)是什么？（6分）
     (2)D公司對于研發(fā)人員的做法有哪些優(yōu)勢和劣勢? (10分)
     (3)如果D公司要提升專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，應(yīng)注意哪些問題? (5分)
 
3、某國有企業(yè)集團(tuán)公司為下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術(shù)、行政、工會(huì)紀(jì)檢的四位副總由集團(tuán)委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核的70%，子公司總經(jīng)理對其的行為考核占30%。
  子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式為“增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”，其中，“增值年薪=利潤總額增值（與去年相比）*0.003+銷售收入增值（與去年相比）*0.002”。當(dāng)公司的高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在全國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每上升一位，總經(jīng)理會(huì)獲得集團(tuán)公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)年薪。增值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。
     請根據(jù)上述案例，回答下列問題：
     （1）請對該考核模式進(jìn)行評價(jià)。（12分）
      (2)請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎(jiǎng)勵(lì)模式做出評價(jià)。 (12分)
 
4、某著名信息咨詢公司采用彈性工作制。在公司內(nèi)部設(shè)定了一個(gè)共同的核心工作段：上午9:00點(diǎn)到下午16:00點(diǎn)，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或上午9:00到下午17:00進(jìn)行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中會(huì)議工作日在家遠(yuǎn)程辦公。公司還允許員工每天有1個(gè)小時(shí)的自由工作段或從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司還會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
     請問：以上管理模式會(huì)給公司帶來哪些益處？（15分）
 
    2011年5月  人力資源和社會(huì)保障部
    國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
    職  業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
    等  級：國家職業(yè)資格一級
卷冊三：綜合評審
注意事項(xiàng)：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
    2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
    3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
 
【情境】
    飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)
堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通訊、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象．并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通訊行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通訊設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來五年對通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國際化人才合作渠道；集團(tuán)每年還要至少投入3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)與開發(fā)，此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔、培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
    您(魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的總體
  規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作-您有五位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)。同時(shí)，三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的總經(jīng)理匯報(bào)工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效考核方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。
    現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理完累積
  下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!
 
     【任務(wù)】
    在接下來的3小時(shí)中，請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下
    公文處理表作為樣例，給出您對每個(gè)公文的處理思路，并做出書面表述。
    具體答題要求是：
    (1)請給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖•
    (2)在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系-
    (3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些
人(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任-如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
 
公文處理表示例】
                 公文處理表
 
1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。
2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。
3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。
   ……
 
 
 
 
                         【文件一】
 
    類別：電子郵件
    來電人：方青    集團(tuán)公司招聘主管
    接受人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
    日  期：5月1 9日
    魏總：
    今年的招聘工作遇到很大的困難。本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問題在我們企業(yè)也很明顯。今年春節(jié)后我們在各個(gè)城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了10％，但招聘效果依然不夠理想，現(xiàn)在時(shí)間離預(yù)定招聘結(jié)束的時(shí)間還有一個(gè)月，己完成的招聘任務(wù)距1500人的招聘目標(biāo)還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率又下降了6個(gè)百分點(diǎn)，人員緊缺的形勢很嚴(yán)峻。在招聘過程中，我們還適當(dāng)降低了對工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的要求，依然不能達(dá)到人員需求的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后”，甚至“90后”為主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化。而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的招聘形勢了，我希望就此事盡快和您商議一下a
   
方青
公文一處理表
                         【文件二】
 
類別：電子郵件
  來件人：柯玉生   集團(tuán)公司薪酬主管
  收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
  日  期：5月19日
  魏總：
    昨天我和幾個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理開例會(huì)，在商議集團(tuán)今年的薪酬等級調(diào)整問題時(shí)，各子公司人力資源部經(jīng)理提出，過去各子公司都是按集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行工資等級的劃分，但實(shí)際上這種做法并不合理。雖然三個(gè)子公司同屬一家集團(tuán)公司，但所處的行業(yè)有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強(qiáng)按照集團(tuán)規(guī)定的工資等級標(biāo)準(zhǔn)給員工定薪，會(huì)造成很多問題。各子公司近年來的離職率都開始上升，他們認(rèn)為這與集團(tuán)目前的薪酬管理制度有一定聯(lián)系。這幾位經(jīng)理都表示，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將薪酬等級管理的權(quán)限下放到子公司，以便各自靈活管理。但這涉及到整個(gè)集團(tuán)人工成本的管理，我個(gè)人也認(rèn)為各能經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下•
   
柯玉生
 
                          【文件三】
類別：信函
  來件人：張威威  家電公司生產(chǎn)副總
  收件人：魏志峰  人力資源部總監(jiān)
  日  期：5月1 9日
  魏總：
    我們計(jì)劃今年下半年從德國引進(jìn)一條新的LBF冰箱生產(chǎn)線。這條生產(chǎn)線的引進(jìn)可以大大緩解
    公司供貨緊張的情況，但同時(shí)帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數(shù)量，現(xiàn)在我們的用工情況已經(jīng)很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個(gè)問題需要提前和集團(tuán)商議。關(guān)于引進(jìn)生產(chǎn)線這個(gè)問題，我們公司準(zhǔn)備在下周三上午召開一次準(zhǔn)備會(huì)議，請您在百忙之中抽出時(shí)間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導(dǎo)，在未來的人員規(guī)劃方面也希望和您多多討論。
 
 張威成
 
                           【文件四】
  類別：電子郵件
  來件人：李建明   集團(tuán)公司績效主管
  收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
  日  期：5月20日
  魏總：
    在對去年的績效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，在集團(tuán)的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團(tuán)公司的發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按勞動(dòng)合同法的要求和他們續(xù)簽了無固定期限勞動(dòng)合同。在統(tǒng)計(jì)績效考核結(jié)果的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工的績效考核結(jié)果要明顯優(yōu)于那些年齡也相對較大，但未達(dá)到簽訂無固定期限勞動(dòng)合同條件的員工。我考慮，這是不是因?yàn)楦玫膭趧?dòng)保障激勵(lì)了工齡偏長員工的積極性。另外，統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，這些年紀(jì)較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。此事我也和基層主管聊過，大家普遍認(rèn)為，只要機(jī)制得當(dāng)，其實(shí)老員工也能發(fā)揮更大的價(jià)值。這個(gè)問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們做一次深入的討論。
   
李建明
 
                         【文件五】
  類別：電話錄音
  來件人：付洪濤    集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理
  收件人：魏志峰人  力資源部總監(jiān)
  日  期：5月21日
  志峰：
    上次公司例會(huì)，董事會(huì)討論了關(guān)于集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題。飛鴻集團(tuán)過去雖然形式上采取了獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)，但集團(tuán)的權(quán)利過于集中，資金、生產(chǎn)計(jì)劃、人員安置都要放在集團(tuán)來做口這幾年各子公司發(fā)展迅速，這種管理模式已經(jīng)明顯不適合當(dāng)前的情況了，我們考慮是否要從各個(gè)方面對集團(tuán)公司和各子公司的集權(quán)分權(quán)情況做一個(gè)重新的劃分a你從人力資源管理的角度多考慮一下，下周我們找個(gè)時(shí)間和各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人討論一下。
 
公文五處理表
 
 
                        【文件六】
類別：電話錄音
來件人：劉莊    房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理
收件人：魏志峰  人力資源部總監(jiān)
日  期：5月20日
魏總：
    我是劉莊，昨天我們公司的沈總(房地產(chǎn)公司總經(jīng)理)和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們
  公司優(yōu)秀員工可以享受公司內(nèi)部優(yōu)惠購房的方案的問題。沈總認(rèn)為，公司的薪酬水平在市場上沒有明顯優(yōu)勢，但對高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢t給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購房的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意愿。但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟，操作起來也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請您有空的時(shí)候和我們討論一下。   
 
公文六處理表
 
 
                           【文件七】
 
   類別：電話錄首
   來件人：封磊    集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)
   收件人：魏志峰  人力資源部總監(jiān)
   日  期：5月20日
   志峰：
    我是封磊，這幾天我們部門正在做公司未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，付總在安排工作時(shí)明確指出，希望我們考慮集團(tuán)內(nèi)資源共享的問題。上周我們在就集團(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問題向付總匯報(bào)時(shí)，付總提出可以考慮未來在集團(tuán)各子公司以及集團(tuán)公司之間實(shí)現(xiàn)中層以上管理者的流動(dòng)。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作。希望您有空給我回個(gè)電話。
 
公文七處理表
 
                         【文件八】
  類別：信函
  來件人：張強(qiáng)   泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任
  收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
  日  期：5月20日
  魏總：
    我是泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任張強(qiáng)。是市人社局職業(yè)介紹服務(wù)指導(dǎo)中心的劉處介紹我和你聯(lián)系的。我們學(xué)校是本省最大的機(jī)械制造業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，在校生將近9000人，每年畢業(yè)生人數(shù)在3000人左右，針對飛鴻對口專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)也在1500人左右。學(xué)校雖然不在貴市，但相距并不是很遠(yuǎn)，學(xué)生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢很好，但學(xué)校希望學(xué)生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我們學(xué)校的學(xué)生能有機(jī)會(huì)進(jìn)入貴公司實(shí)習(xí)、工作。我想就具體的事項(xiàng)當(dāng)面和您談?wù)?，盼?fù)。
 
 張強(qiáng)
 
公文八處理表
                          【文件九】
類別：電子郵件
來信人：王可欣   集團(tuán)公司培訓(xùn)主管
接受人：魏志峰   人力資源部總監(jiān)
日  期：5月21日
魏總：
    最近通訊公司的生產(chǎn)部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培養(yǎng)一線工人的“一專多能”