可以說每一家店，每一個公司都會有客服或前臺，那么代表的就是本店的門面了，多豪華的場面都會因生動的人的服務(wù)而變化。網(wǎng)店也一樣，客服人員的服務(wù)效果，直接影響了網(wǎng)店給顧客的印象和服務(wù)質(zhì)量，因此，客服人員的作用千萬不能忽視。下面智通淘寶開店培訓(xùn)和大家分享下客服要注意哪些方面呢？

一淘寶客服的工作

1、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶

淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3、做好備注和評價

修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

二、淘寶客服的溝通技巧

1、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮；在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

2、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

三、淘寶客服禁忌

1、忌讓顧客等太久

2、與顧客談話時忌冷淡

3、與顧客溝通是忌爭辯

4、與顧客交談時忌質(zhì)問

5、與顧客交流時忌命令

6、與顧客談話是忌直白

7、與顧客溝通時忌批評

8、與顧客解釋時忌“專業(yè)”

9、忌一個人在唱獨角戲

10、忌錯別字和文字游戲

以上便是我們運營網(wǎng)點中對客服的一些要求，在實際中可能會有各種突發(fā)狀況需要靈活處理，需要以經(jīng)驗多處理、多學(xué)習(xí)，想要了解網(wǎng)店客服學(xué)習(xí)更多內(nèi)容？快來智通電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)院吧。

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